Zorg Voor Elkaar

Klachtenprocedure

Heb je een klacht?

De medewerkers van Zorg voor Elkaar Apeldoorn werken met veel plezier aan het leveren van goede zorg en doen dit zo zorgvuldig mogelijk. Toch kan er altijd iets zijn waarover je ontevreden bent. In iedere vorm van zorg en begeleiding kan het voorkomen dat zaken niet geheel naar wens verlopen. Graag gaan wij hierover met je in gesprek. Bovendien kunnen we met jouw informatie ons werk verbeteren.
Cliënten, familieleden, (gemachtigde) contactpersonen, bewindvoerders, mentoren of curatoren kunnen een klacht indienen.

Welke stappen kan je zetten?

1. Je bespreekt de klacht met degene over wie je een klacht hebt
De meest eenvoudige en directe weg is de klacht bespreekbaar maken met de betrokken medewerker of diens leidinggevende. Soms blijkt uit een gesprek dat je elkaar niet goed begreep en dat het om een misverstand ging.

2. Dien schriftelijk je klacht in
Je klacht of uiting van ongenoegen kun je (digitaal) via een klachtenformulier bij Zorg voor Elkaar Apeldoorn indienen. Je mag je klacht ook kenbaar maken via info@zvea.nl

3. Indienen klacht bij Klachtenportaal Zorg
Het kan zijn dat je geen gesprek of bemiddeling wenst of dat dit niet tot een oplossing heeft geleid. Je kunt dan een schriftelijke klacht indienen Klachtenportaal Zorg. Deze geeft een oordeel over de klacht. 
Bij de omschrijving van jouw klacht moet duidelijk staan waar de klacht over gaat, wie de betrokkenen zijn en wat er gebeurd is. De vervolgprocedure na het indienen van je klacht kun je nalezen via de volgende link: https://klachtenportaalzorg.nl/klachtenprocedure-wkkgz-wmo-en-jeugdzorg/
Je kunt je klacht (digitaal) indienen bij Klachtenportaal Zorg via de volgende link:                                                                                                https://klachtenportaalzorg.nl/klacht-indienen-klachtenportaal-zorg/

Of stuur je klacht per post naar naar:
“Klachtenportaal Zorg”
Westerstraat 117
1601 AD Enkhuizen
Telefoon: 0228-322205
E-mail: info@klachtenportaalzorg.nl